Muchas veces la solución es tan simple como abrir una ventana de comandos y ejecutar la siguiente instrucción:
shutdown -r -m \\nombre_de_la_maquina -t 00 -f
A mí me ha funcionado en muchos casos en los que el sistema no respondía a mis peticiones de apagado. Así he podido apagar la máquina de una forma ordenada minimizando la posibilidad de perder datos.
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